Software-Riese ersetzt Tausende Stellen durch KI | ABC-Z
Die Software-Firma Salesforce entlässt Tausende Mitarbeiter des Kundenservices. Stattdessen unterstützt nun eine KI die Kunden.
Wie Salesforce-CEO Marc Benioff im “Logan Bartlett”-Podcast bestätigte, hat der Konzern rund 4000 Mitarbeiter entlassen. Damit sei das Kundenservice-Team von 9000 auf 5000 Angestellte geschrumpft. Ersetzt werden die Stellen durch eine künstliche Intelligenz, die laut Benioff bereits 1,5 Millionen Kundengespräche geführt hat – mit einer ähnlichen Kundenzufriedenheit.
KI-Agenten können Kunden auch zurückrufen
Bereits im September letzten Jahres hatte Benioff angekündigt, den Kundendienst mit KI-Agenten zu verändern. Er ging damals davon aus, dass Kunden der Firma bis Ende des Jahres eine Milliarde solcher KI-Agenten für den Kundendienst und andere Aufgaben erstellen werden. Die Agenten können beispielsweise potenzielle Kunden zurückrufen. Laut Benioff können so wöchentlich 10.000 Menschen erreicht werden.
Am Mittwoch (3. September) präsentiert Salesforce in San Francisco die Zahlen aus dem zweiten Quartal.
