Service mit Schwächen: Das sind die besten Flüssiggasanbieter | ABC-Z

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Flüssiggas ist insbesondere dort relevant, wo kein Anschluss an das öffentliche Erdgasnetz besteht. Für Haushalte ist die Wahl des passenden Anbieters mit weitreichenden Entscheidungen verbunden, etwa bei Vertragslaufzeiten und Preisentwicklungen.

Flüssiggas ist nicht nur für die Industrie geeignet, sondern kann auch für Privathaushalte interessant sein. Das gilt vor allem, wenn – wie in einigen ländlichen Gebieten – kein Anschluss an das öffentliche Gasnetz vorhanden ist. Wer für Heizen, Kochen und Warmwasserbereitung hier auf Flüssiggas setzt, benötigt neben einem Gastank nicht zuletzt auch einen zuverlässigen Lieferanten.

In der Praxis werden die Begriffe Flüssiggasversorger und -anbieter oft synonym verwendet, da beide Flüssiggas liefern. Der Unterschied liegt jedoch im Serviceumfang: Versorger bieten oft Full-Service-Verträge inklusive Tankmiete und Wartung an, während Anbieter meist den reinen Brennstoff liefern, was besonders für Eigentümer eigener Tanks interessant ist. Das Deutsche Institut für Service-Qualität hat den Service von Versorgern und Anbietern getestet.

Die Branche erreicht insgesamt nur ein befriedigendes Serviceniveau. Die Flüssiggasversorger erzielen durchschnittlich 67,9 Punkte, die freien Flüssiggasanbieter 66,5 Punkte. Immerhin sechs Unternehmen sichern sich das Qualitätsurteil “gut”.

Besonders stark zeigt sich bei den Flüssiggasversorgern die Beratungsqualität: In ausführlichen Telefonaten informieren die Fachleute überwiegend korrekt, strukturiert und verständlich. Auch die Internetauftritte präsentieren sich meist benutzerfreundlich und liefern zahlreiche wichtige Informationen zu Tankvarianten, Wartung und Produktmerkmalen.

Kommunikation mit erkennbaren Schwächen

Verbesserungsbedarf zeigt sich vor allem bei der direkten Kontaktaufnahme. Mehr als ein Viertel aller E-Mail-Anfragen blieb unbeantwortet – eingehende Rückmeldungen enthielten häufig keine vollständigen oder individuell zugeschnittenen Informationen.

Auch die telefonische Erreichbarkeit erwies sich teilweise als unzuverlässig, in mehr als einem Drittel der Fälle waren mehrere Anrufversuche erforderlich. Zwar verliefen viele Gespräche kompetent und freundlich, die Auskünfte blieben jedoch nicht selten zu oberflächlich.

Bianca Möller, Geschäftsführerin des Deutschen Instituts für Service-Qualität, bewertet die Untersuchung: “Die Ergebnisse zeigen, dass viele Anbieter fachlich gut aufgestellt sind. Kritisch ist jedoch die Verlässlichkeit der Kommunikation. Wer Anfragen nicht zeitnah und vollständig beantwortet, verspielt Vertrauen.”

Top 3 der Flüssiggasversorger

1. Platz: Rheingas (Qualitätsurteil: “gut”) erzielt das beste Gesamtergebnis. In den ausführlichen Beratungen informieren die Mitarbeitenden fachlich korrekt, strukturiert und meist vollständig. Der Anbieter überzeugt zudem mit dem stärksten Online-Service im Vergleich – die Website bietet zahlreiche themenrelevante Informationen und wird aus Nutzersicht als besonders vertrauenswürdig bewertet.

2. Platz: Primagas (Qualitätsurteil: “gut”) erreicht Rang eins im telefonischen Service. Die Gespräche verlaufen kompetent; insbesondere terminierte Beratungen sind verständlich und nachvollziehbar. Auch im Online-Service erzielt das Unternehmen ein gutes Resultat.

3. Platz: Westfa (Qualitätsurteil: “gut”) punktet mit dem zweitbesten telefonischen Service und einer sehr guten Beratungsleistung. In beiden Bereichen positioniert sich der Anbieter in der Spitzengruppe.

Top 3 der freien Flüssiggasanbieter

1. Platz: Flüssiggasonline.de (Qualitätsurteil: “gut”) erreicht das beste Gesamtergebnis der freien Anbieter. Das Unternehmen punktet beim telefonischen Service, etwa mit sehr guter Erreichbarkeit und individuellen Gesprächen. Der Online-Service überzeugt ebenfalls: Die informative Website ist übersichtlich und benutzerfreundlich gestaltet.

2. Platz: Kerngas (Qualitätsurteil: “gut”) erzielt die höchste Punktzahl im telefonischen Service. Aktive Gesprächsführung und eine gute Interaktionsqualität prägen die Telefonate. Die Website bietet unter anderem Informationen zur Preisentwicklung; E-Mail-Anfragen werden vergleichsweise schnell beantwortet.

3. Platz: 123-Flüssiggas.de (“befriedigend”) belegt Rang eins im Service per E-Mail. Die Antworten sind fachlich korrekt und strukturiert. Der Online-Service bietet umfangreiche Informationen und einen Rückruf-Service.

Das DISQ ist eines der renommiertesten unabhängigen Testinstitute und verfolgt das Ziel, die Service-Qualität in Deutschland zu verbessern. Das Marktforschungsinstitut mit Sitz in Hamburg führt zu diesem Zweck unabhängige Wettbewerbsanalysen und Kundenbefragungen durch. Es analysiert in wissenschaftlich fundierten Studien die Service-Qualität von Anbietern und führt Produktvergleiche durch, basierend auf Kundenbefragungen und verdeckten Tests. Das DISQ vergibt ein vertrauenswürdiges Testsiegel. Viele Studien entstehen im Auftrag von ntv. Alle aktuellen Studien und Tests unter: www.disq.de.

Quelle: ntv.de, awi