Preise als Kritikpunkt: Das sind die beliebtesten Lebensmittelmärkte | ABC-Z
Preise als Kritikpunkt
Das sind die beliebtesten Lebensmittelmärkte
04.12.2024, 07:37 Uhr
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In Zeiten stark gestiegener Lebensmittelpreise drängt sich die Frage auf: Bevorzugen Verbraucher jetzt eher die Discounter? Die Antwort ist vielschichtig, denn Rewe, Edeka & Co. punkten mit günstigen Eigenmarken und hoher Kundenzufriedenheit.
Lassen preissensible Kunden ihren angestammten Lebensmittelmarkt links liegen und gehen lieber zum Discounter? Nicht unbedingt – zum einen sind Rewe, Edeka & Co. mit eigenen Handelsmarken längst auch im günstigen Preissegment präsent. Fünf Lebensmittelmärkte erreichen in der Befragung das Qualitätsurteil “gut”, während ebenso viele mit einem befriedigenden Urteil abschneiden. Das zeigt die aktuelle Befragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität. Produktqualität und -sortiment überzeugen
Besonders positiv bewerten die Kundinnen und Kunden die Lebensmittelqualität und das Produktsortiment: Etwa 80 Prozent beziehungsweise mehr als 78 Prozent der Befragten sind hiermit eher oder sogar sehr zufrieden. In diesen beiden Bereichen zeigen die Lebensmittelmärkte durchweg gute Ergebnisse, teils sogar herausragende.
Preise werden kritischer gesehen
Der Kostenaspekt stößt bei den Befragten auf weniger Zustimmung: Rund 41 Prozent bewerten die Preise der Lebensmittelmärkte nicht positiv. Doch was führt eigentlich zur Wahl des Lebensmittelmarktes? Für mehr als 53 Prozent der Kundinnen und Kunden spielt die örtliche Nähe der Filiale eine mindestens mitentscheidende Rolle.
Gute Parkmöglichkeiten und ein breites Angebot werden ebenfalls häufig – von rund 38 Prozent beziehungsweise 35 Prozent der Befragten – als Auswahlgrund genannt. Bianca Möller, Geschäftsführerin des Deutschen Instituts für Service-Qualität, resümiert: “Die Lebensmittelmärkte verzeichnen eine insgesamt relativ hohe Kundenzufriedenheit, aber es gibt auch Verbesserungspotenzial. Im Vergleich zur Befragung des Vorjahres berichten mehr Befragte über Ärgernisse. Am häufigsten führen lange Wartezeiten zu Kundenfrust.”
Ranking der Lebensmittelmärkte
Mit dem Qualitätsurteil “gut” belegt Rewe den ersten Rang und ist damit der beliebteste Lebensmittelmarkt. Besonders die Qualität der Waren überzeugt: Rund 86 Prozent der Kunden zeigen sich mit diesem Aspekt zufrieden. Auch in den Bereichen Service, Filialgestaltung und Produktsortiment erreicht Rewe Platz eins und ist zudem führend in puncto Weiterempfehlungsbereitschaft der Kundinnen und Kunden.
Auf Platz zwei liegt Globus SB-Warenhäuser, ebenfalls mit einem guten Qualitätsurteil. Das Unternehmen belegt damit in der Kategorie der SB-Warenhäuser Platz eins und platziert sich in den Bereichen Preise, Service, Filialgestaltung und Produktsortiment in den Top 3. Darüber hinaus verzeichnet Globus den zweitgeringsten Anteil an Ärgernissen.
Gesamtrang drei nimmt Tegut (Qualitätsurteil: “gut”) ein und profiliert sich unter anderem mit dem niedrigsten Anteil an Ärgernissen. Eine hohe Zufriedenheit gibt es mit der Lebensmittelqualität: 80 Prozent der Kundinnen und Kunden bewerten diese positiv.
