Kunden haben kategorisch: Der Deutsche Fairness-Preis 2024 geht an … | ABC-Z

Kunden haben entschieden
Der Deutsche Fairness-Preis 2024 geht an …

15.10.2024, 12:06 Uhr

Was zeichnet faire Unternehmen aus? Die Kundschaft ernst nehmen, Versprechen einhalten, offen auftreten und verlässlich sein sind einige der Eigenschaften, die Verbraucher erwarten. Im Rahmen einer großen Befragung haben Kunden entschieden, welche Anbieter in puncto Fairness vorne liegen.

Faire Unternehmen begegnen der Kundschaft auf Augenhöhe, sind verlässlich und transparent. Wer hier in 75 Kategorien aktuell führend ist, zeigt der Deutsche Fairness-Preis, den das Deutsche Institut für Service-Qualität und ntv vergeben. Rund 73.000 Kunden haben über die Preisträger entschieden. In der bevölkerungsrepräsentativ angelegten Befragung über ein Online-Panel wurde die Kundenzufriedenheit mit den Unternehmen in den Bereichen Preis-Leistungs-Verhältnis, Zuverlässigkeit und Transparenz untersucht.

Berücksichtigt wurden dabei zahlreiche Einzelaspekte, etwa Preisgestaltung und Zuverlässigkeit der Produkte, Einhaltung von versprochenen Leistungen, Kulanz bei Reklamationen, Vollständigkeit und Verständlichkeit von Produktinformationen, Transparenz von Verträgen und Verzicht auf versteckte Kosten und Lockangebote. Zudem floss die Weiterempfehlungsbereitschaft in das Gesamtergebnis ein.

Wichtige Orientierungshilfe

“Die Fairness von Unternehmen kann niemand besser beurteilen als deren Kundinnen und Kunden mit ihren persönlichen Erfahrungen. Das Verbrauchervotum macht den Fairness-Preis zu einer Auszeichnung, die für Transparenz sorgt und eine wesentliche Orientierungshilfe bietet”, so Catja Stammen, Redaktionsleiterin ntv-Wirtschaftsmagazine.

Die Befragten konnten in jeder der 75 Kategorien nur jeweils ein Unternehmen bewerten, zu dem sie in den letzten zwölf Monaten Kontakt bzw. dessen Produkte sie genutzt hatten. Es gingen 72.745 Kundenstimmen ein. In die Auswertung gelangten 788 Unternehmen mit mindestens 80 Kundenmeinungen.

Zuverlässigkeit und Preis-Leistungs-Verhältnis als Stärken

Prämiert werden in diesem Jahr beispielsweise Aldi Talk (Mobilfunkanbieter), Viactiv Krankenkasse (Gesetzliche Krankenversicherer), DHL (Paketdienste), Örag Rechtsschutz (Rechtsschutzversicherungen), 123energie (Gas-/Stromanbieter), Mr. Wash (Autowaschanlagen) und Pitstop (Freie Kfz-Werkstätten).

Preisträger in 75 Kategorien

“Alle Preisträger setzen in puncto Fairness Maßstäbe in ihrer Branche. Insgesamt waren Zuverlässigkeit und das Preis-Leistungs-Verhältnis meist die Garanten für eine hohe Kundenzufriedenheit”, so das Fazit von Markus Hamer, Geschäftsführer des Deutschen Instituts für Service-Qualität.