Hilfe per Video-Chat: Diese ärztliche Online-Beratung überzeugt | ABC-Z
Hilfe per Video-Chat
Diese ärztliche Online-Beratung überzeugt
25.07.2024, 07:26 Uhr
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Arztberatung per Video-Chat? Das war in Deutschland lange Zeit undenkbar. Mittlerweile gibt es etliche Online-Anbieter, die digitale Technologien für die Fernbehandlung einsetzen. Welche davon am beliebtesten sind, zeigt die aktuelle Kundenbefragung.
Die noch relativ junge Branche rund um die Telemedizin schneidet bei einer Kundenbefragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität mit einem guten Ergebnis ab – und zwar in allen drei Bewertungsbereichen: Preis-Leistungs-Verhältnis, Angebot und Kundenservice.
Erfreulich hohe Kundenzufriedenheit
Trotz punktuell deutlicher Unterschiede verzeichnen sämtliche Anbieter eine insgesamt hohe Kundenzufriedenheit – das beliebteste Beratungsportal sichert sich sogar das Prädikat “sehr gut”.
Angebot und Kundenservice punkten am stärksten
Gut 81 Prozent der befragten Verbraucherinnen und Verbraucher zeigen sich mit dem Angebot und den damit verbundenen Aspekten, etwa der Qualität und dem Nutzen sowie dem Umfang, eher oder sehr zufrieden. Insgesamt gut schneidet auch der Kundenservice ab, also zum Beispiel die Kontaktmöglichkeiten über verschiedene Kanäle oder die Freundlichkeit und Beratungskompetenz. Mehr als 75 Prozent der Befragten geben hier eine positive Bewertung ab.
Am vergleichsweise schwächsten wird das Preis-Leistungs-Verhältnis bewertet, das über 27 Prozent der Nutzerinnen und Nutzer nicht positiv beurteilen. Doch selbst hier schneiden alle Online-Beratungen noch mindestens mit “gut” ab. Markus Hamer, Geschäftsführer des Deutschen Instituts für Service-Qualität, zieht Bilanz: “Die Digitalisierung im Bereich der gesundheitlichen Beratung und Überwachung ist noch relativ neu, wird von den nutzenden Patientinnen und Patienten aber schon gut angenommen. Das zeigt sich im Gesamtergebnis wie auch bei der hohen Weiterempfehlungsbereitschaft von über 84 Prozent der Befragten.”
Die Top 3 der ärztlichen Online-Beratung
Mit einem sehr guten Resultat geht Doctolib als beliebtestes Portal ärztlicher Online-Beratung aus der Kundenbefragung hervor. Insbesondere beim Preis-Leistungs-Verhältnis überzeugt das Unternehmen – mit einem Anteil von über 89 Prozent positiven Bewertungen ist Doctolib hier im Anbietervergleich führend. Die höchste Bereitschaft zur Weiterempfehlung – rund 92 Prozent der Befragten signalisieren ihre Zustimmung – trägt ebenfalls zur Spitzenposition bei.
Den zweiten Rang belegt Zava mit dem Kundenurteil “gut”. Das Unternehmen nimmt sowohl im Bereich Angebot als auch Kundenservice den ersten Rang ein und erzielt dabei rund 85 Prozent beziehungsweise 81 Prozent positive Bewertungen. Die Nutzerinnen und Nutzer äußern zudem die im Vergleich zweithöchste Weiterempfehlungsbereitschaft.
Teleclinic positioniert sich auf Rang drei, ebenfalls mit dem Gesamturteil “gut”. Der Anbieter erringt in allen Bewertungsbereichen eine Top-3-Platzierung. So sind beispielsweise über 81 Prozent der Befragten mit dem Angebot eher oder sogar sehr zufrieden. Auch die Bereitschaft zur Weiterempfehlung fällt mit rund 88 Prozent sehr hoch aus.
