Große Verbraucher-Befragung: Das sind Deutschlands beste Online-Portale 2025 | ABC-Z
Große Verbraucher-Befragung
Das sind Deutschlands beste Online-Portale 2025
15.05.2025, 06:40 Uhr
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Sie begleiten uns bei Kaufentscheidungen, Reisebuchungen oder der Jobsuche: Online-Portale spielen in zahlreichen Lebensbereichen eine zentrale Rolle. Welche Anbieter bei den Nutzern besonders gut ankommen, zeigt der Award “Deutschlands Beste Online-Portale”.
Im Rahmen der bevölkerungsrepräsentativ angelegten Verbraucherbefragung über ein Online-Panel wurde die Kundenzufriedenheit mit Online-Portalen in den Bereichen Angebot und Leistung, Kundenservice und Internetauftritt/App untersucht. Welche Anbieter aus Sicht der Verbraucherinnen und Verbraucher top sind, beantwortet der Award “Deutschlands Beste Online-Portale”, der alljährlich vom Deutschen Institut für Service-Qualität und ntv vergeben wird.
Über ein Online-Panel wurde die Kundenzufriedenheit mit Online-Portalen in den Bereichen Angebot und Leistung, Kundenservice und Internetauftritt/App untersucht. Insgesamt 52.845 abgegebene Kundenurteile bilden die Grundlage für die Auszeichnung der besten Online-Portale in 71 unterschiedlichen Kategorien.
Viele Einzelaspekte bewertet
Berücksichtigung fanden dabei vielzählige Einzelaspekte, etwa Qualität und Vielfalt der Dienstleistung, Kontaktmöglichkeiten per Telefon, Chat, E-Mail und Social Media, Reaktionen auf Kundenanfragen hinsichtlich Beratungskompetenz und Freundlichkeit sowie Informationswert und Usability der Portalseiten. Zudem floss die Weiterempfehlungsbereitschaft in das Ergebnis ein.
Bewertet wurden 638 Unternehmen – in die Einzelauswertung gelangten 600 Online-Portale, für die jeweils mindestens 80 Kundenstimmen eingingen. Je nach Größe der Branche und Anzahl der bewerteten Anbieter werden bis zu drei Unternehmen pro Kategorie ausgezeichnet.
Zu den Gewinnern zählen bekannte Größen wie Check24, Gelbe Seiten, Immowelt.de, Mobile.de und Verivox.
“Unter den Preisträgern finden sich aber auch zahlreiche spezialisierte Anbieter mit hervorragenden Kundenbewertungen – zum Beispiel das Fahrradleasing-Portal Businessbike, der Reiseschnäppchenanbieter Urlaubsguru oder Aroundhome, ein Informations- und Vermittlungsportal für Eigenheimbesitzer”, erklärt Bianca Möller, Geschäftsführerin des Deutschen Instituts für Service-Qualität.”
